Política de Devoluciones y Reembolsos
Los Usuarios de trescumbres.com que requieran hacer devoluciones de compra deberán de comunicarse a nuestro centro de atención al cliente al teléfono 7777160516 ó al 7772417096 o escribiendo al correo ventas@trescumbres.com ; gbaez@trescumbres.com
Para los productos: jamones, embutidos, se aceptará la devolución sólo si existen estas 2 situaciones:
- a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra.
- b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
No aplica pérdidas de vacío del empaque, producto partido, o que al cliente no le guste su sabor o su aspecto o cuando el producto haya sido consumido.
El tiempo límite para realizar una devolución es de 48 horas a partir de la fecha entrega del producto.
Los productos para devolución deben estar en buenas condiciones, de preferencia se debe enviar evidencia fotográfica para que Tres Cumbres le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o reembolso. Así mismo, Tres Cumbres le informará vía correo electrónico o llamada telefónica, asumiendo el pago del envío del producto a sus instalaciones.
En los casos en que proceda la devolución de su pedido, Tres Cumbres le puede otorgar un cupón aplicable dentro de la tienda en línea quesojamon.com para la compra de otros productos, con el monto equivalente a su pedido, una vez que nos envíe el producto a devolución. Dicho cupón será válido para sólo una compra. El cambio físico o devolución económica, se realizará en un máximo de 15 días hábiles a partir de su fecha de emisión.
Tres Cumbres no reemplaza los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.