Política de Entregas

Políticas de entrega

La gran mayoría de nuestros productos necesita refrigeración, entre 5ºC y 17ºC. Le preparamos su pedido para cada destino debidamente empacado al alto vacío, lo que le permite mantenerse en perfectas condiciones hasta por 10 días fuera de refrigeración.

El pago del producto se deberá realizar de lunes a jueves. Si este se realiza el jueves el envío se empaquetará el lunes siguiente. Por favor, tenga en cuenta los días feriados.

FORMAS DE ENTREGA: 

A.- Directamente en su domicilio de 3 a 6 días hábiles, dependiendo la distancia, siendo los estados del norte y sur del país los que conllevan más tiempo de entrega:

Los pedidos son entregados con mensajería FedEx, DHL o Tres Guerras, para lo cual existe un apartado al momento de realizar su pedido con *DIRECCION DE ENVIO ( después de haber hecho su pago, deberá estar atento al correo electrónico proporcionado al momento de su compra, en donde le llegara la notificación de envío y numero de guía para seguimiento de su paquete (pedido).

*La dirección de envío deberá ser corroborada en Google maps por el comprador, esto para estar seguro que la dirección es válida y paquetería podrá dar fácilmente con el domicilio.

(1) Ver políticas de entrega en caso de no encontrarse en su domicilio a la llegada del paquete.

B.- Si usted dispone de otro medio de transporte o prefiere encargarlo a otra empresa de su confianza o conveniencia, recuerde que podemos transportar su pedido hasta donde usted nos indique, en el entendido de que nuestra responsabilidad termina en el primer punto de entrega que usted nos diga, por lo que no podemos hacernos responsables del manejo del producto a partir de ese momento. Es importante que tenga en cuenta que algunos productos pueden ser susceptibles de rotura de cadena de frio, golpes, mal manejo, exposiciones momentáneas al calor, etc.

Ejemplo: Si desea que se lo llevemos hasta algún otro medio de transporte, nos lo hace saber y le entregaremos la mercancía en ese lugar, en los entendidos explicados más arriba.

Política de entrega: Si nuestra mensajería llega al domicilio de entrega y no hay nadie que reciba el paquete, le dejarán un aviso para que se ponga en contacto con ellos*. Si por segunda ocasión ocurre lo mismo, el paquete permanecerá en Express DHL, FedEx o Tres Guerras (según el método de envío que haya sido notificado vía correo electrónico) por espacio de 3 días más para que usted o alguien lo recoja directamente. Si nadie lo reclama en ese tiempo, el producto se destruirá y usted perderá todo derecho a la devolución de la mercancía y dinero.
Recuerde que son perecederos y las instalaciones de las mensajerías no cuentan con cámaras refrigeradas.

*Los avisos pueden ser dejados en una papeleta en su domicilio o de manera electrónica al correo que proporciono al momento de su compra.

Aviso de privacidad

En términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo denominada como “la Ley”), te pedimos que leas cuidadosamente los Términos y Condiciones contenidos en este Aviso de Privacidad, ya que la simple aportación que hagas de tus datos Personales mediante su envío a Empacadora Tres Cumbres, ya sea a través de nuestras páginas de Internet (www.trescumbres.com); y/o al correo electrónico de los diferentes representantes de Empacadora Tres Cumbres; constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones y en consecuencia nos autorizas expresamente al tratamiento de tus datos personales:

Términos y Condiciones

1. El presente Aviso tiene por objeto la protección de tus datos personales, mediante su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar su privacidad, así como tu derecho a la autodeterminación informativa.

2.- Conforme al artículo 3, fracción V, de la Ley, se entiende por Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

3.- Empacadora Tres Cumbres, de conformidad a lo dispuesto por la fracción I del artículo 16 de la Ley, será el Responsable de tu información personal (Datos Personales).

4.- Empacadora Tres Cumbres tiene como objetivo mantener informados a sus socios/as y ciberactivistas, y para tal efecto proporciona diversos productos y servicios los cuales de manera enunciativa más no limitativa consisten en los siguientes: Comunicación constante a través de correo electrónico, llamada telefónica, SMS, redes sociales sobre eventos, seguimiento de campañas, envío de newsletters, etc. Para proporcionarte dichos productos y servicios es necesario tratar y en algunos casos, transferir algunos de tus datos personales.

5.- Al enviar vía correo electrónico tus datos personales a los diferentes representantes de Empacadora Tres Cumbres; y/o cumplimentar cualquiera de las solicitudes en línea que aparecen en la página de internet de Empacadora Tres Cumbres; y/o proporcionar tus datos a través de las la página de internet; y/o al proporcionarlos vía telefónica a los diferentes representantes de Empacadora Tres Cumbres, aceptas y autorizas a Empacadora Tres Cumbres utilizar y tratar de forma automatizada tus datos personales e información suministrados, los cuales formarán parte de nuestra base de datos con la finalidad de usarlos en forma enunciativa, más no limitativa para: identificarte, ubicarte, comunicarte, contactarte, enviarte información, actualizar nuestra base de datos, obtener estadísticas, promocionar los productos y  servicios, promociones  y eventos de Empacadora Tres Cumbres.

6.- La temporalidad del manejo de tus Datos Personales será indefinida a partir de la fecha en que nos los proporciones, pudiendo oponerte al manejo de los mismos en cualquier momento que lo consideres oportuno.

7.- Empacadora Tres Cumbres como responsable del tratamiento de tus datos personales, está obligada a cumplir con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad tutelados en la Ley; por tal motivo con fundamento en los artículos 13 y 14 de la Ley, Empacadora Tres Cumbres se compromete a guardar estricta confidencialidad de tus datos personales, así como a mantener las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan protegerlos contra cualquier daño, pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.

8.- En términos de lo establecido por el artículo 22 de la Ley, tienes derecho en cualquier momento a ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos personales, mediante la solicitud vía correo electrónico dirigido a Webmaster (contabilida@trescumbres.com) para asuntos relacionados con la Base de datos y/o Atención a Clientes, o por escrito en nuestro domicilio ubicado calle Galatea no.90 Col Delicias, cp 62330 en Curnavaca, Mrelos. En cumplimiento al artículo 29 de la Ley, dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: a) Tu nombre y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a tu solicitud; b) Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal de la persona que realiza la solicitud a tu nombre; c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer alguno de los derechos mencionados en el párrafo anterior, y d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales. En caso de solicitar la rectificación de datos personales, adicionalmente deberás indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente tu petición. La respuesta a tu solicitud se te comunicará en un plazo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió, pudiendo ampliarse a veinte días más en los casos que así lo establezcan la Ley; a efecto de que de resultar procedente, se lleven a cabo las medidas adoptadas para cumplir con tu solicitud, mismas que se llevarán a cabo dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

9.- Empacadora Tres Cumbres ocasionalmente modificará y corregirá este Aviso de Privacidad, por lo tanto te pedimos que revises este aviso regularmente en la página de internet para que estés enterado de los cambios y veas cómo te pueden afectar.

10.- Te sugerimos conocer y analizar el contenido de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Estamos a tus órdenes para cualquier aclaración a este respecto a la dirección de correo electrónico (contabilidas@trescumbres.com) para asuntos relacionados con la Base de datos y/o Atención a Clientes, o por escrito en nuestro domicilio ubicado en Galatea #90  Col. Delicias C.P. 62330, en la Cuernavaca, Morelos.

Avisos legales

Las presentes condiciones generales de contratación serán de aplicación a todos los pedidos de productos de nuestra tienda a través de la página www.trescumbres.com

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad, así como el Aviso Legal, antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en nuestra web, www.trescumbres.com.

2. ACTIVIDAD

trescumbres.com se dedica a la venta  a distancia, de productos derivados del cerdo, tales como jamon serrano, charcutería, entre otros similares como complementos, kits armados con productos de los mismos, etc.

3. CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL WEBSITE

trescumbres.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en su página (modificaciones sobre productos, precios, promociones y cualquier otra condición de los productos y servicios ofrecidos) en cualquier momento.

trescumbres.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de trescumbres.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, trescumbres.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Debido a la naturaleza propia de los productos que manejamos, en ocasiones puntuales puede ocurrir que un producto venga dañado en su interior ( por ejemplo: hongo interno no deseado, excesiva resequedad de un jamón o embutido). En el apartado de Devoluciones pueden consultar el protocolo para devoluciones.

Todas las descripciones de productos, informaciones e ingredientes que figuran en esta página web se suministran “como cuerpo cierto” y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos.

Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.

4. CÓMO HACER UN PEDIDO

Para realizar un pedido, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido en Internet a través del “carrito de la compra”

Al hacer uso de esta tienda on-line y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, usted está consintiendo que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (Ver Política de Privacidad).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página on-line, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

5. IMPUESTOS APLICABLES.

Los precios de los productos expuestos en la página web trescumbres.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

6. FORMA DE PAGO.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra tienda on-line, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pues dependemos de factores ajenos a nosotros como devaluaciones, imprevistos climatológicos, etc.; pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

1. Haga clic en el botón “Carrito de compras” en la parte superior derecha de la página.
2. Haga clic en el botón “Finalizar Compra”.
3. Rellene o compruebe la información de contacto,  la dirección completa es la misma a la que se habrá de remitir la factura.
4. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito mediante los métodos de pago Tarjeta de débito o crédito, PayPal o MercadoPago.
5. Haga clic en “Confirmar”.

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta (American Express, MasterCard, Visa,) o PAYPAL, tarjetas y efectivo, PayU (OXXO, 7Eleven…) o sólo efectivo, Compropago (OXXO, 7Eleven, Tiendas departamentales…) .
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes trescumbres.com se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

7. FORMA, GASTOS Y PLAZO DE ENVÍO.

El cliente podrá indicar la dirección de envío para su pedido, bien la de su domicilio u otra que deberá indicar. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte y destino.

trescumbres.com envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la velocidad de los bancos a confirmar su pago y de la zona de envío.

El cliente deberá indicar un lugar y un horario en el que pueda ser encontrado para poder hacer la entrega por parte de la agencia de transporte.

No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:

1. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
2. Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido por problemas de acceso al lugar de entrega, intentaríamos buscar el punto más cercano para la entrega y se lo haríamos de su conocimiento antes de enviar el pedido
3. DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto en la web facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número  (77) 7241-70-96. Donde le indicaremos la forma de proceder. Ver Políticas de devoluciones y reembolsos.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de trescumbres.com, se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

El cliente de trescumbres.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla trescumbres.com

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 hrs). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación trescumbres.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de los proveedores de pago un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos bancarios de los usuarios no se guardan en nuestra base de datos estos sólo se proporcionan a los proveedores de pago seleccionados.

En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación mexicana nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Cualquier controversia se interpretará de conformidad con las leyes aplicables para la Ciudad de México. Las partes convienen expresamente en que la solución de controversias que llegaren a surgir se someterán los tribunales competentes para el La Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro que pudiere corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón pudiere corresponderles.

12. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS.

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redirección.

13. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor“).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
• Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

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